Comment Netflix perfectionne son UX ?

Dans cette emission, nous allons parler des 3 principes psychologiques que Netflix utilise pour perfectionner son expérience client.
Reed Hastings, le fondateur de Netflix disait un jour : « Si le secret de Starbucks c’est un sourire lorsque vous obtenez votre café au lait qui porte votre nom, le secret de Netflix c’est que le site s'adapte aux goûts de chaque client ». 
 
Cette phrase résume à elle-seule la raison du succès de Netflix ! 
 
S'il y a une entreprise qui est synonyme d'expérience client exceptionnelle, c'est Netflix. C'est devenu la principale source de divertissement pour beaucoup de personnes. À tel point que 15 % du trafic Web mondial va vers Netflix.
 
Mais lorsque votre service est à la pointe de l'industrie, comment continuer à le faire évoluer sans décevoir vos clients ?

La réponse réside dans l'expérimentation de principes psychologiques éprouvés.

Nous allons parler des 3 principes psychologiques que Netflix utilise pour perfectionner son expérience client.

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Gilbert NZEKA - https://www.linkedin.com/in/gilbertnzeka/ - pro@gilbertnzeka.com

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